Blocage inacceptable, changement de RIB: dossier égaré malgré accusé de réception

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant qu'infirmière libérale, je subis un préjudice financier gravissime en raison d'un dysfonctionnement persistant de la CPAM du Vaucluse.
Malgré l'envoi de mon dossier de changement de RIB suivi à la lettre et répété à deux reprises suite à des pertes imputables à leurs services, ma demande reste bloquée.
Pire encore, je dispose d'un accusé de réception formel attestant de la bonne livraison de mon dossier dans leurs services mais les conseillers téléphoniques persistent à prétendre qu'ils ne trouvent pas et exigent de ma part un renvoi du dossier pour la 3ème fois.
Face à ce mur administratif et à l'absence de réponse à mes demandes de rdv physique, la continuité de ma trésorerie professionnelle est menacée avec de également de graves conséquences sur mes charges personnelles. Cette situation critique exige une régularisation immédiate.

Déborah le 30/07/2026 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM AVIGNON

Bonjour Déborah,

Nous avons lu avec attention votre témoignage concernant les difficultés que vous rencontrez pour effectuer la mise à jour de vos coordonnées bancaires et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Dans un premier temps, je vous conseille la lecture de ce topic issu de notre forum ameli sur le changement de relevé d'identité bancaire. J'attire tout particulièrement votre attention sur le paragraphe relatif à la notification qui peut vous être envoyée par votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) sur votre compte ameli pour compléter votre dossier.

Si vous ne disposez pas encore de compte ameli, vous pouvez consulter ce topic intitulé : "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli - FAQ".

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. 

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Si enfin, vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n’est pas satisfaisant, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités sont indiquées dans cet article : "Comment faire une réclamation ?" du site ameli.fr, n'hésitez pas à le consulter.

 Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.

 

Besoin d'aide pour créer un compte ameli ? Rendez-vous sur ce topic du forum ameli https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum