Dénaturation des faits et absence de neutralité

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec cette médiation est particulièrement négative. Au lieu de jouer un rôle d'arbitre neutre et de vérifier la stricte conformité au contrat d'abonnement, la médiatrice a substitué à l'application du droit une analyse d'opportunité en faveur du professionnel.

Bien que j'aie apporté des éléments de preuve clairs et vérifiables, l'instruction s'est faite à charge, en reprenant sans réserve la posture de l'opérateur. La démarche semble conçue pour dissuader les usagers de faire valoir leurs droits en justice. Si vous attendez une étude rigoureuse et impartiale de votre dossier, repensez-y à deux fois.