Dépôt de plainte en ligne déficient

Ressenti de l'usager : Négatif

L'application de dépôt de plainte en ligne souffre de gros défauts qui m'ont empêché de déposer un dossier complet. C'est une perte de temps phénoménale puisqu'on est finalement obligé de se rendre en commissariat physiquement.
Plus précisément, le bouton de validation en bas des pages a tendance à tourner en boucle indéfiniment. On perd alors tout ce qui a été saisi. Par exemple, impossible de renseigner la page associée à la déclaration d'un préjudice par prélèvement bancaire. Je suis sous macOS et j'ai essayé plein de variantes (en m'abstenant de mettre des accents dans le texte, en m'abstenant d'attacher des pièces jointes, en changent de navigateur) : à chaque fois la validation se bloque avec une roue qui tourne indéfiniment.
Ce genre de problème semble connu et des contournements insensés sont proposés dans l'aide. Il serait temps de s'y attaquer. Ou alors, d'arrêter de faire la publicité pour la plainte en ligne dans les commissariats. C'est une énorme perte de temps.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'application de dépôt de plainte en ligne et sommes désolés des désagréments rencontrés.

L'application rencontre actuellement des problèmes techniques.

Ces anomalies ont été signalées aux équipes techniques en charge de la plateforme.

Afin de contourner temporairement le problème, nous vous invitons à :

Rafraîchir la page du formulaire , ou « Démarrer une nouvelle déclaration »
Effacer l’opération bancaire et les objets,
Créer un document (PDF ; ODT) listant les objets (type, marque, référence, etc.) que vous annexerez en pièce‑jointe à l’objet « argent liquide », en expliquant la raison d’un objet unique dans « Description * » OU
Indiquer les objets ou les opérations frauduleuses à la page 4, dans le champ : « Expliquer ce qu’il s’est passé ». Veuillez toutefois respecter la limite de 1 500 caractères imposés pour ce champ.
Poursuivre la déclaration.

Prendre rendez‑vous en ligne à l’adresse suivante :
https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous?hl=police
Vous rendre dans le commissariat le plus proche afin de déposer votre plainte en présentiel. La démarche via la plateforme PEL reste facultative et n’est pas obligatoire ; le dépôt de plainte en personne demeure possible à tout moment.

Par la suite, concernant l’évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour ou de télécharger votre procès‑verbal en suivant les étapes ci‑dessous :

Connexion : commencez par vous connecter à votre compte.
Accès à votre espace personnel : une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d’une nouvelle plainte : cliquez sur l’option permettant de commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
3B. Coordonnées du service traitant.
Continuation d’un brouillon : si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez‑vous (le cas échéant) : si un rendez‑vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l’heure.
Réponse aux questions des policiers : répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès‑verbal : une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès‑verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès‑verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte afin de demander son envoi par courrier électronique ou sa remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pendant six mois ; au‑delà, elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre procès‑verbal après ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre participation à l'amélioration de ce service en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

Cette réponse a été générée par une IA à 24 % et vérifiée par un agent.

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