Bonjour ours,
Nous prenons bonne note de vos remarques relatives à vos demandes de changement d'adresse ainsi qu'aux difficultés rencontrées pour joindre nos services et obtenir un rendez-vous.
Pour mettre à jour vos coordonnées postales, nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel sur le site de l'Assurance Retraite. Une fois connecté, sélectionnez l'onglet « Mon profil », puis « Mes coordonnées de contact » afin d'effectuer votre modification. N'oubliez pas de valider votre demande pour enregistrer la mise à jour.
Concernant la prise de rendez-vous, votre espace personnel vous permet également d'accéder au service « Prendre ou gérer mon rendez-vous », afin de convenir d'un entretien téléphonique, en visioconférence ou en agence avec un conseiller.
Les disponibilités étant régulièrement actualisées, nous vous invitons à renouveler votre consultation ultérieurement si aucun créneau n'est disponible lors de votre connexion.
Vous pouvez également contacter nos services via la rubrique « Messagerie » de votre espace personnel, puis « Poser ma question à un conseiller ».
Par ailleurs, nos téléconseillers sont à votre écoute au 3960 (service gratuit + prix d'appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption. Afin de limiter votre temps d'attente, nous vous recommandons de privilégier les appels du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ou entre 12h00 et 14h30.
Enfin, nos partenaires France Services peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches administratives et l’accès à vos droits :
https://www.france-services.gouv.fr
Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés et vous remercions pour votre patience. Vos observations sont importantes et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/08/2026
