impossible d'avoir une explication claire

Ressenti de l'usager : Négatif

impossible d'avoir de le détail des participations forfaitaires et des franchises ainsi que des montants à récupérer au titre du tiers payants malgré les échanges avec les services : ils sont incapables d'expliquer les montants

b26 le 28/07/2026 - Drôme

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM VALENCE

Bonjour b26,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour obtenir le détail de vos participations forfaitaires et de vos franchises médicales.

Le solde de vos créances en cours est disponible en montant global par année depuis la rubrique "Frais de santé" de votre compte ameli. Si vous ne disposez pas encore de compte ameli, ce solde global par année (sans détail) peut vous être communiqué sur simple demande par téléphone en contactant un conseiller au 36 46. 

Vous pouvez également si vous le souhaitez, suivre les indications de ce topic issu de notre forum ameli pour procéder à la création de votre compte ameli.

Le détail des sommes (ainsi que la date des soins relatifs à ces sommes) qui ont été retenues sur vos remboursements est consultable depuis la rubrique "Frais de santé > Vos paiements/ Relevés mensuels" de votre compte ameli ou sur les décomptes de remboursements qui vous sont envoyés par courrier postal si vous ne disposez pas de compte ameli. 

Vous trouverez des informations complémentaires dans cet article de notre site ameli.fr intitulé : "Suivez vos délais de remboursement et consultez vos relevés sur votre compte ameli".

Le détail des sommes qui vous sont réclamées par un avis de somme à payer est quant à lui, disponible sur le courrier en question (détail de chaque montant avec la date des soins correspondants).

Si votre question porte sur un autre sujet ou si vous souhaitez faire un point sur votre situation personnelle, vous pouvez prendre un rendez-vous avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis la page d'accueil de votre compte ameli ou par téléphone, au 36 46.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous,
Christelle

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