Fermeture de mes droits aux soins incompréhensibles

Ressenti de l'usager : Négatif

Problème avec la CPAM
Je suis née en France de parents tous deux français. J'ai toujours travaillé depuis la fin de mes études en France dans différents centres hospitaliers. J'ai toujours résidé en France et je vie à la même adresse depuis 25 ans. J'ai toujours payé mes impôts en France. Je cotise encore actuellement à la sécurité sociale. Il y a peu de temps j'ai reçu un courrier, une photocopie de très mauvaise qualitée comme si il y avait un autre document surimprimé, de ma caisse me demandant de mettre à jour mes droits et de me rendre sur mon compte ameli. Mais sur mon compte il n'y avait aucun document ou lien pour le faire. Donc pour moi c'était une fraude pour récupérer mes données personnelles... et surprise 2 semaines après suppression de mes droits ! Je me suis rendue à ma caisse et on m'a dit que la raison était que je n'utilisais pas ma carte vital... j'ai déposée donc immédiatement le jour suivant un dossier pour rouvrir mes droits. La personne à qui j'ai donné le dossier m'a dit que ça serait assez rapide étant donné que J'avais déjà un numéro de sécurité sociale. 4 semaines que j'ai déposé mon dossier de réouverture de droits mais rien. J'ai fait le 3646 pour savoir où en est mon dossier et j'ai comme réponse que mon dossier ne sera examiné que dans 3 mois !!! J'ai des rdv médicaux très important et on m'a simplement dit de les reporter plus tard ou de prendre une assurance privé..... je cotise et je n'ai plus droits aux soins. Comment accélérer mes démarches ?

Kiki le 28/07/2026 - Jura

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LONS LE SAUNIER

Bonjour Kiki,

Nous comprenons vos préoccupations suite à la suspension de vos droits et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par le courrier de contrôle que vous avez reçu de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et auquel vous n'avez pas répondu car il vous paraissait douteux.

Dans un premier temps et afin d'éviter d'autres déconvenues, sachez qu'en cas de doute sur la provenance d'un message que vous recevez (quelque soit le canal de contact utilisé), vous pouvez interroger un conseiller par téléphone en composant le 36 46 ou en rédigeant un message depuis votre compte ameli.

Toutes les autres coordonnées de contact de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Vous pourrez trouver des informations complémentaires utiles à ce sujet dans cet article issu de notre site ameli.fr intitulé : Se protéger des courriers, appels, e-mails et SMS frauduleux.

Concernant le délai de traitement de votre demande, sachez qu'il varie en fonction du nombre de dossiers en cours au sein de votre CPAM et que nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Enfin pour ce qui est de vos rendez-vous médicaux à venir, je vous conseille, dans l'attente de la réouverture de vos droits, de bien conserver les feuilles de soins papier ainsi que les ordonnances (si ce sont des soins remboursables sur ordonnance) qui vous seront remises par les professionnels de santé que vous consulterez.

Une fois que vos droits auront été mis à jour, vous pourrez renvoyer ces feuilles de soins par voie postale à votre CPAM afin d'en demander le remboursement.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et allons prendre en compte vos remarques.

Bien à vous,
Christelle

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Si vous souhaitez écrire un message via le compte ameli, vous pouvez consulter ce topic du forum ameli

https://forum-assures.ameli.fr/questions/2903413-impossible-ecrire-assurance-maladie

L'Assurance Maladie vous met en garde contre des contacts frauduleux, vous pouvez trouver toutes les informations utiles sur ce lien : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/principes/attention-appels-courriels-frauduleux ou directement effectuer un signalement sur https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action et celui-ci https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/hameconnage-phishing

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie