Bonjour Nous prenons connaissance de votre expérience et nous tenons à vous apporter des précisions.
S'agissant du tchat, il s'agit d'une plateforme nationale, qui est en relation avec des usagers de tout le territoire national métropolitain et outremarin. Elle n'est pas en mesure de répondre directement sur certains sujets qui troublent gravement le quotidien de nos usagers, dont font partie les troubles du voisinage.
Dans ces situations, la plateforme ne peut à ce jour que renvoyer les usagers vers le 17, qui est le seul service à savoir de combien d'effectifs il dispose, afin de décider de les engager sur ce type d'événement. Nous comprenons la réticence des usagers à saisir le 17 pour des faits de tapages, considérant à juste titre qu'il ne s'agit pas d'un cas d'urgence.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui nous incite à faire évoluer nos procédés afin de répondre au mieux aux attentes de nos usagers.
Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements
Bonne fin de journée.
Isabelle
