7 mois d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis sidéré par la façon dont mon dossier ASPA est géré.

Cela fait plus de quatre mois que j’attends. Quatre mois d’incertitude, de relances et d’absence de réponses concrètes.

J’ai même pris le temps de déposer une réclamation en espérant qu’elle serait réellement étudiée. À la place, j’ai reçu une réponse automatique et standardisée, qui ne répond à aucune des questions que j’ai soulevées. À quoi sert une procédure de réclamation si personne ne prend le temps de lire ce qui est écrit ?

Ce qui me choque le plus, c’est le manque de considération. Derrière un dossier ASPA, il y a une personne qui attend un revenu indispensable pour vivre. Ce n’est pas un simple numéro de dossier.

Je comprends que les services puissent être surchargés, mais quatre mois d’attente sans réponse claire, suivis d’un courrier automatique en guise de traitement de ma réclamation, ce n’est pas acceptable.

J’espère sincèrement que cette situation évoluera, car les usagers méritent mieux que le silence et les réponses toutes faites.