3 ans et toujours pas de nouvelle

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé une demande de naturalisation dématérialisée depuis le 20/07/2023 et cela fait 3 ans et plus que mon dossier est toujours en cours d'instruction, sans aucune mise à jour visible sur mon espace personnel en ligne.
J'ai tenté de contacter le service par téléphone à plusieurs reprises, sans obtenir d'information sur l'état d'avancement de mon dossier : on m'indique ne pas avoir plus d'informations que celles affichées en ligne, c'est-à-dire aucune.
Je comprends que les délais de traitements soient longs, mais l'absence totale de visibilité sur mon dossier depuis 3 ans est difficile à vivre. Serait-il possible d'obtenir une information précise sur l'étape à laquelle se trouve mon dossier actuellement ? Et si des éléments sont attendus de ma part ?
Je vous remercie par avance de votre aide.