Il est impossible de contacter la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

En plus de toutes les expériences relatées par les autres usagers, je souhaiterais préciser qu’il est impossible de soumettre un message par l’intermédiaire du formulaire de contact en ligne, qui renvoie systématiquement un message d’erreur (« caractères non acceptés »), quelle que soit la forme du message.

Concevoir un formulaire fonctionnel fait partie du b.a.-ba d’Internet. Il est honteux que la CNAV ne soit même pas en mesure de le faire.

Fog le 27/07/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Fog,

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France

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