Bonjour
Nous prenons connaissance de votre expérience et nous déplorons les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous le déplorons d'autant plus que vous aviez déjà eu recours au tchat de la police nationale, et que votre ressenti s'est depuis dégradé.
Pour votre information, nos opérateurs tchats traitent souvent plusieurs conversations en même temps et s'efforce de cibler le plus rapidement possible l'intention ou le motif de la démarche de nos usagers. Vous pouvez en effet ne vouloir que porter à la connaissance des autorités un événements, ou déposer plainte en tant que victime ou parent, selon le cas la démarche qui s'en suit n'est pas la même. Il importe donc aux opérateurs de pouvoir vous orienter de la façon la plus appropriée.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part. Nous nous efforcerons de faire évoluer au mieux nos services, dans l'intérêt de nos usagers à qui nous devons un service de qualité.
Bonne fin de journée.
Isabelle
