Inpi - Une expérience déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une simple formalité de changement de domiciliation de ma SASU, qui s'est transformée en un véritable parcours du combattant.

Le parcours du Guichet unique est particulièrement flou et manque de logique. À plusieurs reprises, l'interface m'a conduite à effectuer des manipulations qui se sont révélées incomplètes, sans aucun avertissement ni contrôle de cohérence. Résultat : une fois la formalité validée, je découvre que certaines informations n'ont pas été modifiées et qu'il faudrait... refaire une nouvelle formalité et payer à nouveau.

Le plus choquant est que personne ne vérifie le dossier dans sa globalité. On vous laisse avancer, signer, payer, puis on vous explique après coup qu'il fallait procéder autrement.

Le service d'assistance téléphonique n'est malheureusement d'aucune aide. Selon l'interlocuteur, les réponses diffèrent, les explications sont approximatives et, lors de mon dernier appel, j'ai eu le sentiment que la seule priorité était de mettre fin à la conversation le plus rapidement possible.

Pour une administration censée simplifier les démarches des entreprises, l'expérience est tout l'inverse : complexe, chronophage, coûteuse et source de stress.

La note sur internet en dit long : 1,4/5 et toujours aucune amélioration du produit ou du service téléphonique.