Résolution rapide d'un litige de trop-perçu grâce à la plateforme SignalConso

Ressenti de l'usager : Positif

Je tenais à partager mon expérience concernant la gestion d'un trop-perçu de 63,51 € sur mon compte d'eau, datant du mois de mai.
​Dans un premier temps, le service client m'a indiqué par téléphone que sans démarche active de ma part, aucun remboursement automatique ne serait effectué. Suite à mon appel pour exiger mon dû, on m'a annoncé un délai de 3 à 4 semaines de traitement, puis le service client a refusé par écrit toute possibilité d'accélérer ce délai, justifiant cela par des « contraintes administratives et bancaires ».
​Refusant d'accepter ce délai injustifié pour une somme retenue depuis plus de deux mois, j'ai déposé un signalement sur la plateforme SignalConso.
​Le résultat a été immédiat et extrêmement efficace :
En seulement quelques jours, la Directrice Consommateurs Région de la société d'eau m'a répondu directement via la plateforme. Non seulement le virement de mes 63,51 € a été programmé sous 8 jours, mais la direction a également fait preuve d'une vraie prise en considération en m'accordant un geste commercial de 30 € pour s'excuser des désagréments.
​Je déplore la lourdeur et la rigidité du premier niveau de service client, mais je tiens à saluer l'efficacité redoutable de la plateforme SignalConso ainsi que la réaction finalement très responsable et réactive de la direction de la société d'eau une fois saisie. N'hésitez pas à faire valoir vos droits via ces outils publics !