Un échange téléphonique agressif et des démarches inutilement alourdies (DDTM 56 - Pôle Plaisance Lorient)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite signaler un dysfonctionnement et une attitude inappropriée de la part d'un agent de la DDTM du Morbihan (Pôle Plaisance de Lorient). Ne pouvant pas effectuer la déclaration de cession de mon navire en ligne (transaction entre personnes morales), j'ai transmis l'ensemble des documents justificatifs par e-mail. Voici la succession des faits : L'agente en charge du dossier m'a demandé par mail de tout réexpédier par voie postale. À ma demande d'explication sur la nécessité de ce doublon papier, elle s'est contentée de me renvoyer exactement le même message automatisé. L'acquéreur du navire m'a ensuite confirmé que la mutation avait bien été enregistrée de son côté et que le bateau avait déjà sa nouvelle immatriculation. J'en ai informé l'agente par e-mail. Celle-ci m'a alors appelé au téléphone. Lors de cet appel, l'agente s'est montrée particulièrement agressive, m'a affirmé avec véhémence que la mutation n'avait pas eu lieu, et ne m'a laissé aucune possibilité de m'exprimer ou de m'expliquer. Face à cette impossibilité de dialoguer posément, j'ai dû couper court à l'appel et me résoudre à renvoyer l'intégralité du dossier par lettre recommandée avec accusé de réception (entraînant un surcoût et un surcroît de travail inutiles).