Rdv pour acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite signaler mon mécontentement concernant mon expérience avec le service de l’état civil. Cela fait maintenant plus d’un an que j’essaie de faire avancer une demande d’acte de naissance concernant un enfant d’un père français. Malgré de nombreuses démarches, je n’ai reçu aucune réponse. Après avoir enfin obtenu un rendez-vous, j’ai découvert sur place que mon dossier était simplement resté dans un tiroir sans avoir été traité. L’agente qui m’a reçu m’a expliqué qu’il manquait un document et m’a demandé de fournir un acte de naissance complémentaire. Je l’ai transmis immédiatement, comme demandé, et elle m’a assuré qu’elle reprendrait contact avec moi. Depuis, je n’ai reçu aucun appel, aucun e-mail et aucun courrier. J’ai tenté à plusieurs reprises de reprendre rendez-vous et de contacter le service via l’accueil de l’état civil, mais il est extrêmement difficile d’obtenir des informations ou de faire avancer le dossier. Je trouve cette situation inacceptable. Après plus d’un an d’attente, il est incompréhensible qu’un dossier puisse rester sans traitement et qu’aucun suivi ne soit assuré. Le manque de communication, l’absence de réponse et les difficultés à joindre le service donnent le sentiment que les usagers sont totalement laissés de côté. J’espère que cet avis permettra d’améliorer le fonctionnement du service, afin que d’autres personnes n’aient pas à subir les mêmes difficultés.