Correction expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir fait toutes les démarches et réclamations pour le chèque 2025. Je ne l'ai pas obtenu sans aucune justification... et un agent m'a dit que je n'avais rien fait... Et cette année ça recommence après avoir lu la publication je me suis rendu compte que j'avais commis une erreur pour l'attestation de domicile qui n'est pas prise en compte pour des raisons fallacieuses avec un élément en plus dans l'adresse ! C'est vraiment chercher la broutille.
Vous proposer de contacter le service téléphonique. Je l'ai fait et à part trois agents professionnels a l'écoute, attentionnés agréables et compréhensibles que je remercie, les autres corrects par obligation et d'autres agressifs et pas corrects.
Cordialement
Merci pour votre compréhension

Federi le 23/07/2026 - Haute-Corse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour effectuer votre  obtenir votre chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les foyers non identifiés automatiquement ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  

Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique.

De plus votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée.

Vous pouvez vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

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