Renouvellement à distance de passeport - Canada

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris connaissance d’une expérimentation concernant le renouvellement du passeport en ligne pour les résidents de certains pays étrangers, dont le Canada (mon cas). Cette méthode me convenait parfaitement.
J’ai tout fait : inscription au registre des Français à l’étranger, paiement de mon timbre électronique, photo fraîchement prise, justificatif de domicile.
J’ai tout complété, je me suis relue maintes et maintes fois : aucune erreur.
Pourtant, lorsque je clique sur « Envoyer ma pré-demande », j’ai le message d’erreur suivant : « Attention, un problème est survenu à cause d’une erreur technique. Merci de recommencer votre démarche dans quelques instants. Si l’erreur persiste, contactez le support service-public.gouv.fr. »
J’essaie sur d’autres navigateurs, je vide les caches et les cookies… Toujours rien. Dépassée, je contacte le support service-public.gouv.fr, auquel j’explique la situation. Une fois le message envoyé, il est écrit : « Votre message a bien été envoyé. Vous recevrez un courriel vous indiquant un délai de réponse. »
J’ai envoyé ce message il y a plus de deux semaines : je n’ai ni reçu ce fameux courriel ni eu de retour à la suite de mon message. Une semaine après, je retente : même scénario.
La semaine dernière, j’appelle le consulat français à Québec pour obtenir de l’aide. Réponse : ils ne peuvent rien faire, car c’est Service-Public qui gère ça.
Bref, frustration au top, cortisol au max.
Aujourd’hui, je refais une nouvelle demandes. Idem ! Même message d’erreur, je renvoie un message au support : même scénario (aucun courriel pour m’indiquer un délai de réponse).
Donc non, vous n’êtes pas le service public dématérialisé que vous pensez être. Cette expérimentation est une honte et est à vomir !
Et je confirme les propos d’une autre internaute : quand c’est pour payer les 96 € de timbre électronique, woauh, tout fonctionne bizarrement.