Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un cambriolage de nuit, je me rends au commissariat le plus proche, qui me dit d'abord de repartir chez moi pour appeler le 17 (j'avais précisé qu'on m'avait volé mon téléphone), puis refuse de prendre ma plainte et me dit de porter plainte en ligne.
Il m'a fallu 1h30 pour remplir le formulaire en partie : celui-ci bugge et nous éjecte au bout d'un moment, j'ai dû le refaire 3 fois...et de guerre lasse, je n'ai pu y entrer qu'une partie de ce qui m'a été volé (9 objets), car ensuite la page ne répondait plus.
Je me suis rendue en mairie pour refaire ma carte d'identité (tous les papiers sont à refaire), j'ai pris rdv et là, apportant tous les documents demandés, on m'a dit qu'il fallait que ma plainte soit validée par le commissariat. Voilà presque une semaine et je n'ai toujours pas reçu cette validation, qui "devait arriver dans la journée" !
Donc mauvaise expérience en terme d'accueil, en terme d'information, en terme numérique et en terme de réactivité et d'efficacité.