Très choquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Jusqu'à aujourd'hui je n'avais qu'à louer les contacts téléphoniques que j'avais avec le service des impôts.
Or hier à la suite d'un appel demandé par moi au sujet du montant des impôts à payer, au service des Impôts de Noisiel, je me suis fait rabrouer vertement par l'agent m'accusant de l'interrompre inutilement. Or j'ai 86 ans, je suis veuve depuis deux ans, je n'entends pas toujours très bien surtout avec quelqu'un qui parle très doucement et si j'ai demandé à parler au téléphone, c'est justement parce que ça permet de s'expliquer plus facilement que par messagerie et de s'assurer qu'on a bien compris.
J'espère de tout cœur ne pas avoir besoin de téléphoner à nouveau.

furia le 22/07/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) NOISIEL

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre situation et nous sommes navrés que vous ayez été confronté à ces désagréments.

Nous mettons en œuvre tout notre possible pour améliorer l'accueil des usagers, quel que soit le canal utilisé. Nous allons donc relayer votre remarque au responsable du SIP de Noisiel que vous avez contacté afin d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers par téléphone.

Veuillez néanmoins noter que si votre domicile se trouve dans les Yvelines à Marly-le-Roi, alors le SIP de Noisiel en Seine-et-Marne n'est pas votre interlocuteur et les agents ne peuvent pas connaître votre dossier. Vous dépendez du SIP de Saint-Germain-en-Laye que vous pouvez joindre au 01.30.87.95.65.

Pour votre situation :

Afin d'avoir un interlocuteur disponible et au fait de votre dossier pour répondre à toutes vos interrogations pendant un entretien long, nous vous suggérons de prendre un RDV téléphonique avec un agent : 

Sur le site impots.gouv.fr / cliquer sur la case "contact et prise de RDV" (en haut à droite) puis cocher successivement : Particulier / Le problème que vous rencontrez ou la question que vous souhaitez poser / Prendre un rendez-vous / préciser le sujet pour obtenir le bon interlocuteur / enfin saisissez votre adresse pour prendre rendez-vous auprès du service des impôts des particuliers compétent.

Vous pouvez également joindre le numéro national dédié à l'aide des particuliers sur tous les sujets concernant les impôts au 0 809 401 401 (service gratuit) ou bénéficier du service ACCEO (assistance pour les personnes malentendantes).

Nous espérons que ces informations vous aideront maintenant et dans l'avenir dans vos relations avec l'administration fiscale.

Cordialement,
Mission Communication de la DDFIP 77

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