Démarche chronophage à revoir

Ressenti de l'usager : Négatif

Les démarches sur le site restent correctes dans la complétude. Seulement, j'ai dû faire 4 demandes : La réponse à la première est arrivée avec une erreur répliquée deux fois dans le document, et sur le prénom de la part de l'administration
La seconde a été refusée car demandée dans un délai court par rapport à la première.
Il me fallait donc envoyer un courrier à Nantes avant de me dire de refaire une nouvelle demande. Chose faite. La troisième demande a donc été faite, et est arrivée avec cette fois-ci la même erreur répliquée une seule fois.
Je déplore cette façon qui paraît un peu négligée, de traiter les demandes si importantes

Kev le 22/07/2026 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Kev,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Un officier d'état civil traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers. 

Cordialement,
Le service central d'état civil

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