MDPH : Démarche de renouvellement de carte

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d’un second exemplaire de la carte mobilité inclusion sur le site. Expérience réalisée par téléphone et par ordinateur, sur les super conseils de la cellule d’assistance. Rien n’y fait. Aucun accompagnement possible : plus de 20 minutes d’attente par téléphone.
Je cherche à comprendre pourquoi recommander des démarches en ligne si celles-ci ne sont pas réalisables. Et l’écoute client est parfaitement absente.