Accueil téléphonique irrespectueux

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté vos services à deux reprises afin de faire un changement d’adresse postale pour ma mère, qui a déménagé dans un EHPAD.
La première demande n’ayant pas abouti, j’ai dû reprendre contact avec votre service. Lors de ce nouvel appel, le mardi 21 juillet vers 14h30, l’interlocutrice m’a répondu très sèchement que c’était à ma mère de faire le changement d’adresse ! Elle a eu un AVC et son état de santé ne lui permet plus de répondre normalement à ce type de questions. Je comprends parfaitement qu’il existe des procédures de sécurité. Toutefois, j’ai été particulièrement choquée par le ton désagréable et l’attitude de la conseillère.
Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement et souhaite qu’une telle situation puisse être évitée à l’avenir.