Demande de carte vitale car la première a été volée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déclaré la carte vitale volée depuis le mois de mars et je n'ai toujours rien reçu. J'ai la démarche sur mon compte et sur papier et rien, nous sommes en juillet. Je ne comprends pas j'ai eu plusieurs rdv médical et j'ai envoyé toutes les factures à la cpam.
Que ce passe-t-il ?

Marinette le 21/07/2026 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Marinette,

Nous sommes désolés que le traitement de votre nouvelle carte Vitale prenne plus de temps que prévu. En attendant de la recevoir, sachez que vous pouvez imprimer une attestation de droits via votre compte ameli sous la rubrique "Mes démarches en 2 clics". Cette attestation peut être présentée aux professionnels de santé et vous permet d'obtenir des feuilles de soins papier à adresser à votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) pour vos remboursements.

Nous vous conseillons également de vérifier si votre demande a bien été prise en compte en consultant la rubrique "Vos démarches" de votre compte ameli.Vous pouvez par ailleurs interroger un conseiller par téléphone au 36 46 ou depuis l'Espace d’échanges de votre compte ameli.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 22/07/2026

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Nos actions d'améliorations

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre. 

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