Dossier envoyé en recommandé

Ressenti de l'usager : Négatif

Mariage célébré en décembre 2025. Après un premier envoi de mon dossier, on m'a répondu qu'il fallait transmettre les originaux... alors qu'il s'agissait déjà des originaux.

J'ai donc renvoyé un dossier complet en recommandé avec accusé de réception le 19 juin, contenant tous les documents importants demandés. Depuis, aucune confirmation de réception, aucun e-mail indiquant que mon dossier est en cours de traitement.

J'ai dû chercher par moi-même comment utiliser la fiche de contact du site et j'ai envoyé plusieurs demandes, toutes restées sans réponse. Il est également impossible de joindre une personne par téléphone, et le message du répondeur est totalement inutile.

Je me demande sincèrement si le service manque de personnel ou si les moyens de traitement sont insuffisants, car une telle absence de communication est difficilement compréhensible. En tant que service public financé par l'argent des contribuables, on est en droit d'attendre un minimum de suivi, de transparence et de réactivité.

Juste un mail de réception est souhaité