Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2020 je fais passer des documents par internet pour la mise à jour de mon dossier de retraite sur lequel il manquait 3 trimestres. Fin 2021, lorsque j'ai voulu commencer à demander ma retraite, la personne que j'ai eue en ligne m'a dit que je ne voyais pas les mises à jour mais qu'elle avait fait le nécessaire et qu'elle avait bien rentré toutes les informations et qu'elle m'envoyait le fichier mis à jour. Surprise ! c'était le même, non mis à jour. Elle devait s'en occuper. A ce jour, rien de fait. Pour les enfants, des dates de congés parentaux sont demandés. Sur le formulaire en ligne, il est dit de prendre contact avec la CAF qui refuse de donner des informations aux particuliers et qui attend que la caisse de retraite prenne contact avec elle. Le 3960 est injoignable et lorsqu'on arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil, elle ne connaît pas le site et nous donne des indications pour qu'on remplisse de manière approximative. On se sent bien seul face à cette bureaucratie

peut-être future retraitée le 21/02/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Bonjour « Peut-être future retraitée ».</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.&nbsp;</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Nous vous conseillons de reprendre contact avec votre conseiller sur notre site<span>&nbsp;</span></span></span><a href="http://www.lassuranceretraite.fr/"><span lang="X-NONE"><span>www.lassuranceretraite.fr</span></span></a><span lang="X-NONE"><span><span>&nbsp;</span></span></span><span lang="X-NONE"><span>en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.&nbsp;</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (</span></span><em lang="X-NONE"><span>en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé</span></em><span lang="X-NONE"><span>).</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Vous pouvez également retrouver « l’essentiel sur les droits liés aux enfants » sur le site de l’assurance retraite<span>&nbsp;</span></span></span><a href="https://bit.ly/droits-situation-enfants"><span lang="X-NONE"><span>https://bit.ly/droits-situation-enfants</span></span></a><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Sachez également que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes</span></span><span lang="X-NONE"><span><span>&nbsp;</span></span></span><a href="https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services"><span lang="X-NONE"><span>https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services</span></span></a><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="X-NONE"><span>Enfin, nos conseillers vous accueillent par téléphone (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers&nbsp;</span></span><span>&nbsp;</span></p>

Bien à vous,
Valérie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/02/2022

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