Plus de six mois d’attente pour le renouvellement de mon récépissé

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de renouvellement de mon récépissé il y a plus de six mois.

Lors de mon premier rendez-vous, il m'a été demandé de transmettre mes trois dernières fiches de paie. Je les ai envoyées dans les délais.

Lors d'un second rendez-vous à l’accueil 3, on m'a indiqué que mon dossier avait été transféré à l’accueil 2 et que je devais transmettre à nouveau les mêmes documents. Après avoir contacté accueil 2 plusieurs fois, j'ai reçu une réponse m'indiquant que mon dossier ne relevait pas de leur compétence et que je devais m'adresser à l’accueil 3.

Depuis, malgré plusieurs démarches et relances, je n'ai toujours pas obtenu le renouvellement de mon récépissé ni d'information claire sur l'état de mon dossier.

Cette situation a des conséquences très importantes sur ma vie quotidienne. Je ne peux plus travailler, je ne peux pas voyager pour rendre visite à ma famille et mon dossier auprès de l'Assurance Maladie est également bloqué. Le manque d'information et les renvois successifs entre différents services rendent cette situation particulièrement difficile à vivre.

Je souhaite simplement que mon dossier soit traité et que les usagers reçoivent un suivi clair et cohérent lorsqu'ils effectuent leurs démarches administratives.