DOSSIER ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec MaPrimeRénov / ANAH est extrêmement décevante.
On demande aux usagers de privilégier le contact par mail, mais dans les faits, soit il n’y a aucune réponse, soit on reçoit un message standardisé qui ne donne aucune information concrète sur l’avancement du dossier.

Impossible d’obtenir un suivi réel, impossible d’avoir un interlocuteur, impossible d’avoir une date ou même une indication sur l’état d’instruction.

Les téléconseillers du numéro national ne peuvent pas accéder aux dossiers locaux, et la délégation départementale ne répond jamais.

Pour un dispositif censé aider les ménages, le manque de transparence, de communication et de respect des usagers est incompréhensible.

On a l’impression que les dossiers sont laissés en attente pendant des mois, sans aucune information, et que les réponses automatiques servent uniquement à gagner du temps.

Je partage ce témoignage pour que les autres usagers sachent à quoi s’attendre : un service saturé, opaque, et très loin des promesses affichées.