le 0 809 540 550 ne répond jamais

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Début juillet 2026, je constate des micro rayures sur les verres de mes lunettes, achetées le 22/12/2025.
L'opticien auprès duquel je les ai achetées évoque un "coup de chaud" et refuse de faire fonctionner la garantie légale de conformité.
Je tente depuis plusieurs jours de joindre les services de la DGCCRF au 0 809 540 550 pour savoir si mon problème est couvert par cette garantie, ou une autre éventuellement.
Après avoir écouté les différents messages d'accueil, il m'est indiqué que j'ai moins de 2 minutes de délais d'attente, donc j'attends. Et moins d'une minute plus tard, la voix me dit que le "délai d'attente est supérieur à 10 minutes, merci de rappeler ultérieurement" et plus rien. Ce numéro est-il vraiment actif?
Comment obtenir la réponse à ma problème

485 le 18/07/2026 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour 485, 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu joindre notre plateforme téléphonique RéponseConso malgré plusieurs tentatives... 

Au sujet du litige avec votre opticien, nous vous conseillons de déposer directement un signalement sur notre plateforme de médiation : Signal.conso.gouv.fr

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, elle sera remontée en interne. 

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

Comment avez-vous trouvé la réponse ?