Temps d'attente inadmissible et dangereux de plus de 7 minutes au 17

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite signaler un dysfonctionnement extrêmement grave concernant le traitement des appels d’urgence via le 17.
Le 16 juillet 2026 à 17h03, sur la RN 88, au km 31, dans le sens Lyon → Le Puy, j’ai tenté de joindre les services de police pour signaler un pneu au milieu de la voie de gauche, représentant un danger immédiat pour la sécurité des automobilistes.
À mon immense stupéfaction, je suis resté en attente au téléphone pendant plus de 7 minutes et 30 secondes, sans obtenir la moindre réponse humaine, avant de finir par raccrocher de dépit. Durant toute cette attente, un message automatique tournait en boucle pour m’inviter à me rendre sur un site Internet si ma situation n’était pas urgente.
Si mon signalement concernait la sécurité routière, je n’ose imaginer les conséquences si j’avais été victime d’une agression physique, d’une séquestration ou d’une détresse vitale. Dans ce genre de situation, chaque seconde compte. Un délai d’attente de plus de 7 minutes sur un numéro d’urgence est tout simplement inadmissible et met en danger la vie des citoyens. Le standard d’un tel service se doit de répondre en quelques secondes.
Je demande que cet incident soit analysé (les journaux d’appels pourront attester de la véracité de la durée de mon appel) et que des mesures soient prises pour que les standards de secours ne soient plus jamais saturés à ce point.
Je vous remercie pour la prise en compte de ce signalement crucial pour la sécurité de tous.
Cordialement.