Me connecter à gouv.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé 10 fois de me connecter en respectant chaque étape et, comme à chaque fois que j'essaie de me connecter pour une démarche administrative, la connexion reste bloquée, sans que l'on me précise si c'est l'adresse mail, le mot de passe personnel ou le mot de passe à recopier qui est incorrect. Comment faire pour obtenir mon extrait de naissance à Nantes afin de renouveler ma carte d'identité ? J'ai 75 ans et je ne sais même pas me servir d'un mobile !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Mino,

Votre retour a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches administratives en ligne. Pour obtenir votre extrait de naissance nécessaire au renouvellement de votre carte d'identité, il n'est pas systématiquement nécessaire si vos mairies sont connectées au système COMEDEC. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer votre demande d'acte de naissance en ligne, en choisissant "Autre" puis "carte d'identité" comme motif.

Pour résoudre les problèmes de connexion, il est conseillé de vider le cache de votre navigateur ou de recommencer la démarche en utilisant la fonctionnalité de suppression des brouillons dans votre compte. Le site Service Public propose également de créer un compte sans passer par FranceConnect, ce qui pourrait faciliter la procédure.

Pour toute autre assistance, vous pouvez visiter le lien suivant pour contacter le support technique : https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Merci pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP

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