Sécurisation de mes données personnelles lors d'un contrôle de France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

​J'ai récemment fait l'objet d'un contrôle de la part de France Travail. J'ai reçu un courrier me demandant de transmettre sous 15 jours des pièces extrêmement sensibles (pièce d'identité, passeport complet, carte vitale et deux ans de relevés bancaires) par simple e-mail.
J'ai été assez décontenancée par le caractère particulièrement intrusif de cette demande, notamment concernant l'accès à l'intégralité de mes relevés de compte bancaire.
Face à la sensibilité des documents demandés, à l'absence totale de signature nominative ou manuscrite sur le courrier, et à l'utilisation d'un simple mail non sécurisé, j'ai d'abord pensé à une tentative d'escroquerie. J'ai dû contacter ma conseillère référente via mon espace personnel, pour m'assurer de l'authenticité de la démarche. Celle-ci m'a confirmé qu'il s’agissait bien d'une procédure officielle à laquelle je devait faire suite.
Constatant ensuite que la taille de mes pièces justificatives dépassait la limite autorisée pour un seul envoi, j'ai téléphoné à la plateforme de contrôle via le numéro indiqué sur le courrier. La conseillère que j'ai eue en ligne m'a alors expliqué qu'il me fallait scinder mon envoi et transmettre mes justificatifs en plusieurs mails distincts. J'ai donc été contrainte d'envoyer mes données personnelles confidentielles en deux mails séparés. De plus, aucun accusé de réception (automatique ou physique) ne m'a été communiqué pour me confirmer la bonne réception de mes documents dans le délai des 15 jours.
Cette expérience a été relativement stressante me concernant, notamment sur la question de la sécurisation de mes donnés personnelles. Aujourd'hui, je suis toujours en attente d'une confirmation de réception et je n'ai aucune certitude quant à la sécurité de mes données hautement sensibles, ni même l'assurance que mon dossier complet est bien parvenu au service concerné dans le délai imparti.

ILB-01 le 16/07/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour ILB-01,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans le cadre d'un contrôle de recherche d'emploi.

Sachez que la sécurité des données confiées par les demandeurs d’emploi et les entreprises est une préoccupation constante pour France Travail. Face à la menace de cyber attaques, nous recommandons aux personnes la plus grande vigilance quant aux risques d'hameçonnage (mails ou appels frauduleux) ou de tentatives d'usurpation d'identité. Nous leur rappelons de ne jamais communiquer leur mot de passe ou leurs coordonnées bancaires par téléphone ou par mail : France Travail comme les autres organismes publics ne le demandent jamais.

Nous vous invitons à reprendre contact avec votre conseiller référent via votre espace personnel francetravail.fr

Sachez que vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès de votre agence France travail :

- A partir de votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail » 
- Ou par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel) ou auprès d’un conseiller dans votre agence
- Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.

France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu.
pour DR OCCITANIE-France Travail

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