Transmission du certificat de vie

Chaque année, au moment de soumettre mon certificat de vie, je me heurte au même problème : la navigation sur le site, de même que toutes les instructions, n’est pas claire. De plus, le message « Téléversez vos documents » me renvoie, dans presque tous les cas, à un écran blanc, avec un petit cadenas jaune dans le coin inférieur gauche. Je dois recommencer la démarche de multiples fois avant de parvenir finalement à la mener à bien.
Une autre remarque concerne le format des documents. Mon certificat de vie était au format .png et a été refusé. J’ai dû recourir à un service payant pour transformer ce fichier PNG en PDF. Pourquoi n’est-il pas possible de soumettre différents formats ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons les difficultés rencontrées lors de la soumission de votre certificat de vie et sommes désolés des désagréments. Concernant le format des documents, assurez-vous d'utiliser un format accepté comme le PDF pour éviter tout rejet.

Si vous rencontrez une page blanche lors du téléversement, il est recommandé de vérifier votre connexion Internet et de vider le cache de votre navigateur avant de réessayer. Vous pouvez également contacter nos conseillers au 09 74 75 76 99, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, pour une assistance dédiée.

Votre retour est précieux pour améliorer notre plateforme. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Paola

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