Transmission du certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque année, au moment de soumettre mon certificat de vie, je me heurte au même problème : la navigation sur le site, de même que toutes les instructions, n’est pas claire. De plus, le message « Téléversez vos documents » me renvoie, dans presque tous les cas, à un écran blanc, avec un petit cadenas jaune dans le coin inférieur gauche. Je dois recommencer la démarche de multiples fois avant de parvenir finalement à la mener à bien.
Une autre remarque concerne le format des documents. Mon certificat de vie était au format .png et a été refusé. J’ai dû recourir à un service payant pour transformer ce fichier PNG en PDF. Pourquoi n’est-il pas possible de soumettre différents formats ?