Blocage de dossiers de naturalisation au SCEC 2026

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Plusieurs mois après l’incident informatique ayant touché le SCEC en janvier 2026, de nombreux demandeurs de naturalisation restent sans visibilité sur leur dossier.
Certains dossiers sont bloqués depuis la panne et attendent désormais depuis sept à huit mois. D’autres, arrivés au SCEC en mars ou en avril, restent également sans évolution depuis deux à trois mois, parfois davantage. Il devient donc difficile de savoir si ces retards sont encore liés au bug de janvier, à ses conséquences ou à un autre dysfonctionnement.
Il nous est régulièrement répondu que le bug est résolu. Pourtant, cette réponse n’explique pas pourquoi autant de dossiers restent bloqués ni pourquoi certains dossiers plus récents continuent d’avancer. Le dossier qui motive cette démarche n’a pas été mis à jour depuis trois mois, mais cette situation est loin d’être isolée.
Le manque d’information est aggravé par l’absence de moyens de communication réellement fonctionnels. Le formulaire de contact donne le plus souvent lieu à une réponse automatique, aucune adresse e-mail directe ne semble disponible et le numéro de téléphone qui permettait auparavant de joindre le service a été fermé. Les demandeurs sont donc renvoyés d’un service à l’autre sans pouvoir obtenir d’information précise.
Nous souhaitons savoir si les dossiers bloqués ont été identifiés, comment ils sont repris, dans quel ordre ils sont traités et quels délais peuvent encore être envisagés. Il serait également nécessaire de communiquer plus clairement sur l’ampleur du problème et sur les mesures mises en place pour résorber les retards.
Nous ne demandons pas de traitement privilégié, mais un minimum de suivi, de transparence et de considération. Rester plusieurs mois sans mise à jour, sans explication et sans interlocuteur est difficilement acceptable dans une démarche aussi importante.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette demande.
Cordialement.