Prise en charge des plaintes en ligne après l'effacement de la vidéo-surveillance

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans une petite ville cosmopolite où tout le monde se connaît plus ou moins bien. Un jour J-2, je me fais voler mon VAE marqué avec BicyCode chez moi, à une heure identifiée par les voisins qui n'ont pas vu les voleurs. Les accès sont couverts par des caméras de surveillance de la ville. Les voleurs ont laissé des outils sur place. Cela devrais être l'affaire la plus simple à résoudre ! Je contacte la police municipale, dont le numéro et l'email ont remplacé le 17 dans les annuaires des habitants. Je contacte le 17, qui me dit de mettre les outils dans un sac plastique et de porter plainte un jour dans le futur. À J-1, la police municipale me rappelle pour que je porte plainte pour que les images soient saisies (sous 14 jours). Un jour J, je porte plainte en ligne avec toutes ces informations. À J+10, je vais au commissariat pour porter plainte sur place. On m'informe que mettre les outils dans un sac plastique efface les traces, et que j'aurais du les mettre dans du papier kraft.
À J+15, ma plainte est transmise au commissariat, une fois que les images sont également effacées. Le délai de prise en charge des plaintes en ligne - après l'effacement des vidéos surveillances, est rédhibitoire pour moi. À quoi on joue ?! J'attends un peu plus de sérieux et de répondant de la part des institutions...

aaaaaaa le 17/07/2026 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec le dépôt de plainte en ligne.

Nous comprenons que le délai de traitement des preuves vidéo ait pu engendrer des préoccupations. Dans de tels cas, il est important de contacter rapidement votre commissariat local pour s’assurer de la conservation de ces éléments cruciaux et de déposer plainte en présentiel ou en ligne. 

Le délai de traitement d'une plainte en ligne qui ne nécessite pas de rendre-vous ou de compléments ne dépasse pas en moyenne les 6 jours.

Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
 

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour vos remarques, qui sont essentielles pour améliorer le fonctionnement de nos services publics.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

Cette réponse a été générée par une IA à 30 % et vérifiée par un agent.

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