Service injoignable TRESORERIE PARIS AMENDES 1ère DIVISION

Service particulièrement difficile à joindre.
J’écris cet avis concernant le dossier de mon fils.
Malgré plusieurs courriels adressés à l’adresse : t075061@dgfip.finances.gouv.fr, je n’ai reçu aucune réponse. De même, il est extrêmement difficile de joindre le service par téléphone au 01 58 70 11 11.
Lorsque j’ai finalement réussi à obtenir un interlocuteur, celui-ci m’a indiqué qu’aucun dossier n’était enregistré au nom de mon fils, alors qu’un virement de 289,60 € avait été effectué quelques jours auparavant, conformément aux instructions figurant sur l’ordonnance pénale. Aucune recherche complémentaire ne m’a été proposée et l’appel s’est terminé de manière abrupte, l’agent mettant fin à la communication.
Il est regrettable qu’un service chargé du recouvrement des amendes soit aussi difficile à contacter et qu’il soit si compliqué d’obtenir une simple confirmation de paiement ou une attestation. Un meilleur accueil des usagers et un suivi plus efficace des dossiers seraient souhaitables.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Trésorerie amendes PARIS AMENDES 1ERE DIVISION

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Services Publics +".
Nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer aussi afin de joindre notre service qu'en ce qui concerne les informations qui vous ont été communiquées.

Nos services font face à un flux croissant d'appels et / ou de sollicitations par mails / courriers ce qui peut ponctuellement conduire à un traitement en retrait de ce que nos usagers attendent.

Nous prenons bonne note de vos observations dans le cadre d'une meilleure prise en compte des réponses à apporter.

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION REGIONALE DES FINANCES PUBLIQUES DE PARIS

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