Délais de traitements

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai déposé une plainte en ligne le 30/06/26 pour le vol de mon scooter. J’ai dû attendre 15 jours pour recevoir un accusé de réception de ma plainte. Pendant cette attente, je me suis rendu à deux reprises au commissariat de ma ville, qui m’a indiqué ne rien pouvoir faire si la plainte avait été déposée en ligne, alors que c’est ce même commissariat qui m’avait invité à déposer ma plainte en ligne le jour du vol. À ce jour, je reçois un accusé de réception de ma plainte qui m’informe qu’elle n’est pas traitée et qu’elle le sera dans les deux jours, soit le même délai que celui indiqué dans le message reçu il y a 15 jours.
Ma rue, où mon scooter a été volé, dispose de trois caméras. Je trouve que le délai de traitement est un véritable frein à l’amélioration de la sécurité des biens.

SLOCOFJA le 15/07/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons note des préoccupations liées à votre plainte en ligne pour le vol de votre scooter et regrettons le délai prolongé ainsi que les informations contradictoires reçues 

Soumettre une plainte en ligne est généralement une méthode pratique pour signaler des vols lorsque l'auteur est inconnu. Toutefois, des délais peuvent survenir, notamment en raison de la vérification nécessaire par les services compétents.

Votre situation met en lumière l'importance de la communication entre les services en ligne et physiques, et nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre espace usager pour être informé des prochaines étapes. Notez qu'il est possible qu'on vous contacte pour compléter votre déclaration au commissariat.

Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux pour l'amélioration continue des services de sécurité publique et vous précisons que nous allons demander à ce que votre avis soit remonté au commissariat de votre commune.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

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