Impossible d'accéder à l'identification FranceConnect+ pour Mon compte formation

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quatre mois, j'ai été licenciée pour motif économique et je me suis inscrite au parcours de sécurisation professionnelle afin de bénéficier d'une formation. Pour financer ma formation par France Travail, j'ai dû demander un devis à l'organisme de formation via Mon Compte Formation. J'ai bien un compte Mon Compte Formation. Cependant, pour demander un devis, il faut s'identifier avec FranceConnect+, qui nécessite une validation avec un smartphone. Or, je ne peux plus installer l'application Identité Numérique sur mon téléphone. Mon Compte Formation propose une procédure alternative de vérification d'identité en ligne, sans passer par FranceConnect+. Malgré une connexion en Wi-Fi et en 4G LTE, la vérification a échoué : le système a indiqué que la qualité de la connexion Internet n'était pas suffisante.
Je ne peux pas demander une nouvelle carte d'identité, car le délai d'inscription à la formation approche. Le traitement du dossier entre France Travail et l'organisme mandataire prend environ 20 jours. Mon conseiller de l'organisme mandataire part en vacances dans dix jours et ne reviendra qu'à la fin du mois d'août, alors que la formation commence en septembre. Si j'attends son retour pour qu'il fasse la demande auprès de France Travail, les délais ne permettront plus de finaliser mon inscription auprès de l'organisme de formation. Face à ce blocage informatique, tout ce que mon conseilleur de France Travail a fait est de me renvoyer vers mon conseiller de l'organisme mandataire pour qu'il trouve une solution, alors que celui-ci n'a pas la possibilité de résoudre un problème lié au fonctionnement de Mon Compte Formation. La seule possibilité qui me reste pour accéder à ce service public est d'acheter un smartphone plus récent alors que je suis au chômage..! L'État devrait investir davantage dans des solutions de sécurisation qui n'imposent pas autant de démarches et de coût aux usagers.