Appel téléphonique Assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 10min d’attente, et un contrôle d’identité, la conseillère téléphonique n’est pas en capacité de me transmettre un document résumant mes arrêts maladies et temps partiels thérapeutique. Elle ne me donne aucune info comme si ces données me concernant étaient top secrètes. Elle m’informe qu’il faut que ma demande soit très rapide car d’autres personnes attendent!
Un service public en dégradation constante.

Sebastien le 15/07/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BAS RHIN

Bonjour Sébastien,

Nous avons pris connaissance de votre témoignage et sommes sincèrement désolés que votre échange téléphonique avec notre conseillère n'ait pu vous donner satisfaction. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

Si vous souhaitez avoir un document attestant des arrêts de travail indemnisés par votre caisse primaire d'assurance maladie sur les 8 dernières années, je vous conseille, comme indiqué dans ce topic issu de notre forum, de télécharger depuis votre compte ameli un relevé d'indemnités journalières.

Si vous ne disposez pas de compte ameli, vous pouvez prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) soit par téléphone au 36 46 soit en vous rendant dans un accueil afin d'obtenir ce relevé.

Vous trouverez les coordonnées de votre CPAM sur ameli.fr depuis la rubrique "Adresses et contacts".

Sachez également que si vous souhaitez obtenir des relevés pour des arrêts de plus de 8 ans, votre CPAM ne pourra donner suite à votre demande, ces informations n'étant plus présentes dans les bases de données.

Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous vous remercions donc de nous avoir fait part de votre expérience qui nous aidera à améliorer continuellement nos services.

Bien à vous,
Christelle

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