Sans code personnel après plusieurs jours et je suis à 600 kms du consulat le plus proche

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,

Je souhaite savoir si d’autres personnes rencontrent actuellement le même problème que moi.

J’ai effectué l’ensemble de la procédure de création de mon identité numérique. Je me suis présentée au consulat pour la vérification de mon identité et, le lendemain, j’ai reçu la confirmation que mon identité numérique avait été approuvée.

Lorsque j’ouvre l’application, le message « Votre identité numérique a été approuvée » s’affiche. Il ne me reste plus qu’à créer mon code personnel.

Cependant, dès que j’appuie sur « Créer votre code personnel », que je valide avec Face ID et que l’application poursuit la procédure, j’obtiens systématiquement le message suivant :

« Oups ! Une erreur est survenue. Merci de réessayer ultérieurement. »

Cela se produit depuis plusieurs jours, sans aucune amélioration.

J’ai contacté par courrier électronique, car c’est le seul mode de contact dont je dispose, le support de France Identité. Ils m’ont répondu que leurs équipes techniques avaient identifié une anomalie et qu’un correctif serait déployé prochainement. Malgré cela, le problème persiste.

Je suis particulièrement inquiète, car je dois impérativement créer ce code avant le 18 juillet à 9h00. Passé ce délai, je risque de devoir recommencer toute la procédure.

Dans mon cas, résidant en Espagne, cela impliquerait un nouveau déplacement au consulat, soit environ 1 200 km aller-retour, uniquement à cause de cette anomalie technique.

D’autres personnes rencontrent-elles exactement le même problème ? Si oui, avez-vous trouvé une solution ou reçu des informations complémentaires de France Identité ?

Merci d’avance pour vos retours.