Une démarche efficace qui gagnerait à préserver un accès humain pour les situations particulières

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai récemment effectué le renouvellement de ma carte de résident sur la plateforme ANEF.
La procédure a connu un blocage temporaire à l’étape 3 sur 5, mais le système s’est finalement débloqué de lui-même, ce qui m’a permis de poursuivre et de finaliser normalement mon enregistrement.
J’ai pu présenter clairement ma situation dans le champ « observations » : mon épouse française est expatriée au Maroc par Handicap International, nos trois enfants français vivent avec nous, et je maintiens des attaches constantes avec la France.
L’expérience reste donc positive car la plateforme permet de déposer un dossier complet, structuré et accessible à distance.
Toutefois, une amélioration serait toutefois utile pour les situations particulières. Lorsqu’un dossier familial, professionnel ou international nécessite une explication spécifique, il serait rassurant de pouvoir contacter plus "agilement" un agent ou accéder ponctuellement à un guichet dédié. Ce lien humain compléterait efficacement la démarche numérique et sécuriserait davantage les usagers.