Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Plainte en ligne réalisée il y a 7 jours à la demande directe du commissariat où je me suis rendue physiquement le jour des dégradations sur mon vehicule.
Toujours pas de procès verbal receptionné à ce jour afin de pouvoir faire valoir mes droits auprès de mon assureur.
Le délai me semble tout a fait anormal sachant que ma plainte aurait pu être prise directement en commissariat lors de mon déplacement initial j'aurai ainsi pu avoir les documents attendus.
Si le système est censé améliorer et accélérer les dépôts de plaintes pour ma part c'est un échec.

AHC le 12/07/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés des complications rencontrées lors de la réception de votre procès-verbal suite à la plainte en ligne déposée il y a sept jours. 

Il est généralement prévu que le procès-verbal soit disponible dans un délai de sept jours, sauf en cas de demande de renseignements complémentaires ou nécessité d'un rendez-vous.

 Nous vous recommandons de visiter votre espace personnel sur le site 

https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil

 pour suivre l'état d'avancement de votre plainte, et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.



8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience qui nous permet d'améliorer continuellement notre service.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

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