Impossible d'accéder à mon compte URSSAF auto-entreprise

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est un problème récurrent. Au moment d'entrer l'identifiant puis le mot de passe, un bandeau apparaît très furtivement indiquant que le site est en maintenance (tous les jours tous les mois ?). Une fois le mot de passe saisi, un panneau apparaît "Une erreur c'est produite. Identifiant ou mot de passe erroné". Bien sûr les 2 sont parfaitement corrects. Comme déjà signalé, la connexion avec France Connect est également inopérante. La réinitialisation du mot de passe ne règle rien du tout.
Le problème dure depuis au moins 1 an en ce qui me concerne.
Si il est parfaitement justifié d'imposer des formalités déclaratives, la moindre des choses est de fournir un outil qui fonctionne.

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Merci pour votre message concernant les difficultés récurrentes de connexion. Désolé pour l'inconvénient rencontré.

Pour tenter de résoudre ces problèmes, nous vous recommandons de fermer complètement votre navigateur, ainsi que tous les onglets, puis de le rouvrir et de réessayer la connexion. En cas d'erreurs persistantes avec FranceConnect, l'utilisation d'un autre moyen de connexion, comme un identifiant et un mot de passe, peut également être envisagée.

Vous pouvez joindre l’Urssaf au 3698. Une assistance avec partage d’écran pourra, si nécessaire, être proposée pour identifier précisément le blocage.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

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