Dysfonctionnement service des visas – Ambassade de France en Serbie (Belgrade) : Absence totale de réponse pour un rendez-vous conjoint.

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon conjoint et moi-même avons scrupuleusement validé l'intégralité des démarches obligatoires en ligne sur le portail officiel France-Visas. Comme l'exige la procédure de l'ambassade, nous avons envoyé plusieurs courriels afin de solliciter l'attribution d'un créneau de rendez-vous groupé pour soumettre notre dossier papier. À ce jour, l’ambassade maintient un silence absolu et ignore totalement nos demandes répétées. Aucun accusé de réception, aucune visibilité, et aucun moyen alternatif de contact n'est proposé. Cette rupture caractérisée de la continuité du service public est d'autant plus inacceptable que les équipes de l'ambassade se montrent particulièrement actives sur les réseaux sociaux (X, Facebook, Instagram) pour des opérations de communication de relations publiques. Nous demandons le respect des engagements de la charte de qualité Marianne / Services Publics+ : un accès simple aux services publics et une réponse claire dans des délais raisonnables. Nous sollicitons d'urgence l'attribution du créneau de dépôt de dossier qui nous est dû après validation de nos formulaires France-Visas.