LACUNE EN COMMUNICATION

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé ma société en octobre 2023. Pour cela j'ai fait un dossier pour bénéficier de l'ARCE car j'avais plus de 900 jours d'indemnisation. En octobre et novembre 2023, je continue de m'actualiser perçois mes indemnités. Le 11 décembre France Travail me notifie la bonne réception de mon dossier, j'en déduis que' en janvier je percevrais la moitié de l'ARCE, le restant au 2nd semestre. Je ne m'actualise donc plus pour décembre 2023;
Le 2 janvier je me permets de contacter France Travail pour savoir à quel moment me sera versée cette moitié. Je tombe sur une plateforme qui m'indique qu'elle va transmettre ma demande. Le 12 janvier je n'ai toujours rien reçu et je me retrouve à découvert jusqu'à recevoir un courrier de ma banque m'informant qu'elle va devoir refuser le paiement de mon loyer.
Je me déplace à France Travail et insiste pour rencontrer un responsable. Ce sera difficile mais dans mon entêtement, une personne va me recevoir et demander à ma conseillère d'indemnisation de descendre, sachant que depuis ma demande de l'ARCE cette personne ne m'avait jamais contactée.
Je suis très surprise de sa réponse lorsque je demande des explications concernant ce retard qui me crée une situation financière dont j'avais tout anticipé.
Ne sachant comment traiter mon dossier, elle ne l'avait pas fait !!!
Elle ne s'est pas tournée vers un supérieur pour demander de l'aider et elle ne m'a pas contacté. Sans mon déplacement, la situation se serait AGGRAVÉE.
J'obtiens un document concernant le virement que je remets à ma banque. Il va falloir que je contacte encore pendant 2 jours France Travail pour obtenir ce virement....où je m'aperçois que le montant n'est pas bon.
Toutes mes indemnités du mois d'octobre avaient été retirées or la création de mon entreprise est datée au 21 octobre. Il y a donc un reliquat de 972 euros que j'ai réclamés et qui ne m'ont jamais été versés. Je me suis déplacée, personne n'a jamais voulu me recevoir.