Dossier perdu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une première fois en mai un dossier a la CPAM de Pertuis. Ils me disent que ça doit partir à Avignon mais qu'ils ont une navette Pertuis/Avignon tous les jeudis donc je leur laisse. Au bout d'un mois sans nouvelle, je suis retourné à la CPAM de Pertuis mais là aucune trace de mon dossier... J'ai donc refait mon dossier et l'ai envoyé en lettre recommandée avec accusé réception directement à la CPAM d'Avignon. Prévue de distribution en date du 22/06, aucunes nouvelles a ce jour. J'appelle le 3646 le 07/07, la personne transmet au RI. Ceux-ci me répondent le lendemain par mail qu'ils n'ont pas de trace de mon dossier, la blague ! Après un appel aujourd'hui au 3646 où l'on m'a raccroché au nez... (Pas de rappel de la CPAM forcément), j'ai rappelé et la 2e personne me dit qu'ils n'ont rien eu. Preuve de distribution sous les yeux avec la signature de la personne qui a réceptionné mon dossier, ils n'ont rien reçu et ne peuvent pas m'aider! Cet appel s'est aussi terminé par me raccrocher au nez !
Incroyable et honteux!

David le 09/07/2026 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM AVIGNON

Bonjour David,

Nous prenons note de votre expérience avec la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés dans la réception de votre dossier. 

Pour faciliter le traitement de vos futurs documents, il est impératif que chaque pièce soit dûment complétée et identifiée (à minima par le nom, prénom et numéro de sécurité sociale). Dans le cas contraire (ratures, document illisible, informations manquantes...) l'enregistrement sur votre dossier et le traitement sont impossibles.

En cas d'insatisfaction, vous avez néanmoins la possibilité de déposer une réclamation auprès de votre caisse. Les démarches à suivre sont détaillées sur notre site ameli.fr sous la rubrique "Comment faire une réclamation ?". 

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie 

Nous vous remercions de votre retour précieux pour l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum