Une expérience téléphonique très décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 09/07/2026 à 13h05, j'ai contacté votre service afin d'obtenir des renseignements concernant une lettre que j'avais reçue. Mon objectif était simplement de faire valider les informations avant de procéder au règlement de mon forfait de post stationnement majoré. Malheureusement, la personne que j'ai eu au téléphone s'est montrée désagréable, peu à l'écoute et n'a pas répondu à mes questions avec le professionnalisme attendu. Je me suis sentie prise de haut alors que je cherchais uniquement à m'assurer que je réglais la bonne somme et à comprendre la situation. Je trouve regrettable qu'un service chargé d'informer les usagers adopte un tel ton. Il est tout à fait possible d'expliquer les démarches avec courtoisie et respect, même lorsque les questions paraissent simples. Cette expérience a été particulièrement décevante et ne reflète pas la qualité de service que l'on est en droit d'attendre.