Accès au compte pénible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais des démarches pour mon frère handicapé depuis la création de France Connect avec ma propre adresse mail. Mais depuis votre nouveau système, je suis obligée de créer une adressez mail pour mon frère, qui ne s'en servira jamais c'est moi sa tutrice. Votre système est une énorme perte de temps, tout ça pour un acte de naissance, avant j'en avais pour 5 min à le faire sur le site de la mairie de son lieu de naissance, maintenant c'est un après midi pour faire toutes les vérifications. Remettez l'ancien système d'adresse mail partagée. Merci !

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant votre message, nous vous informons que le partage d'adresse courriel créé des confusions de données c'est-à-dire le mélange de vos données avec celles de votre frère.

Afin d'éviter cela, il est nécessaire d'utiliser une autre adresse courriel que votre adresse personnelle. Par exemple, une adresse courriel spécifique en tant que tutrice de votre frère.

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site Service Public, notre service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public

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