10 jours et + sans réussir à s'inscrire sur mes services étudiants

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous signale un bug technique bloquant à l'étape 3 de la création de profil sur MesServices.etudiant.gouv.fr (URL : messervices.etudiant.gouv.fr/enregistrement), qui empêche ma fille de finaliser son inscription depuis plus de 10 jours (des dizaines d'essais).

Symptôme : à l'étape 3 du formulaire de création de profil (sans identité numérique), le clic sur le bouton "Suivant" provoque un rechargement complet de la page, qui revient vierge en haut de l'étape 3, sans aucun message d'erreur visible, quel que soit le contenu renseigné dans le formulaire.

Reproductibilité : le problème est identique sur plusieurs ordinateurs différents, plusieurs navigateurs windows 12 (Chrome, Edge, Firefox), et en navigation privée. Cache, cookies et extensions sont donc à exclure.

Diagnostic technique effectué (outils de développement du navigateur, onglet Network) : le clic sur "Suivant" envoie bien une requête POST au serveur (formulaire de type Symfony, aucune erreur JavaScript en console), mais celle-ci est systématiquement rejetée sans message d'erreur, quels que soient les champs remplis et leurs valeurs. Plusieurs combinaisons de champs ont été testées sans succès.

Hypothèse : le rejet semble indépendant du contenu des champs et pointe vers un problème côté serveur (session expirée, jeton CSRF invalide, ou validation cachée non documentée dans l'interface).

L'historique dépasse l'entendement, son email (l'identifiant) a été associé à un homonyme par le support, puis bloqué (ce que dit la proc de changement de mot de passe).

Demande : pourriez-vous débloquer manuellement la création de ce profil si possible, et transmettre ce signalement à l'équipe technique afin d'identifier la cause exacte de ce blocage, qui affecte potentiellement d'autres usagers ?

Je reste disponible.

Cordialement