Marie7056 08/07/2026 Allier (03)

Ressenti négatif

Changement d’adresse mail en ayant oublié mon mot de passe

Bonjour, après xx démarches, je ne peux toujours pas me connecter à mon compte CESU pour déclarer les heures de mon jardinier de mai et juin 2026.
Ayant oublié mon mot de passe, j’ai demandé sa réinitialisation. Un code d’accès a été envoyé à mon adresse mail qui a changé et à laquelle je n’ai plus accès.
Impossible de modifier mon ancienne adresse mail …
Voici plus de 15 jours que je tourne en rond sans régler mon problème ????? Au secours …. Je craque.
Si vous pouvez m’aider ce serait super super super sympa.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Marie7056,
La sécurité de votre compte repose sur deux aspects essentiels : votre adresse mail sécurisée et authentifiée et le mot de passe que vous avez choisi. Il est donc primordial que lorsque vous changez d'adresse mail ou lorsque vous avez perdu votre mot de passe vous procédiez immédiatement aux procédures de sécurité prévues.
Ces procédures doivent être effectuées en priorisant l'enregistrement dans votre compte employeur de votre adresse mail fonctionnelle. Ayant perdu votre mot de passe vous ne pouvez en efffet plus accéder puisue le code d'accès est envoyé sur votre ancienne adresse.  
Rassurez-vous, ce cas de figure est bien prévu et facile à solutionner, un simple appel à nos conseillers vous permettra de demander l'eregistrement de votre nouvelle adresse mail afin que vous puissiez ensuite accéder à la modificatioo,n de votre mot de passe que nous vous conseillons ensuite de bien mémoriser pour ne pas rencntrer de nouvelles gênes à l'avenir.
Nos équipes sont à votre disposition au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d'appel) du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.  

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

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