Problème de signature INPI

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai passé plusieurs mois à essayer de réaliser une simple cessation d'activité sur le Guichet unique de l'INPI. La formalité était entièrement remplie, mais impossible de la signer. J'ai contacté le support de l'INPI à de nombreuses reprises, échangé avec FranceConnect+ (bloqué par une erreur Y010009), tenté l'Identité Numérique, essayé plusieurs navigateurs, plusieurs ordinateurs et même saisi le Médiateur de l'INPI tant la situation était bloquée. À chaque fois, les réponses étaient les mêmes : des messages génériques, des renvois vers d'autres services ou des solutions qui ne fonctionnaient pas. Personne n'a été capable de résoudre le problème, alors que cette formalité est obligatoire. Pendant ce temps, mon entreprise restait artificiellement active, ce qui a entraîné des relances administratives et des démarches inutiles. Ce qui est le plus incompréhensible, c'est qu'aucune procédure de secours n'existe lorsqu'un problème technique empêche la signature. Un service public numérique ne devrait jamais laisser un usager dans une impasse pendant des mois pour une simple étape technique. Il est difficile de comprendre qu'un particulier puisse rester bloqué pendant des mois sur une formalité obligatoire, alors qu'un prestataire privé résout le problème en quelques minutes. L'INPI devrait soit intégrer une solution de signature fiable, soit informer clairement les usagers de l'existence de solutions réellement compatibles. Cela éviterait des mois de perte de temps, de stress et de démarches inutiles.